以下、ChatGPT入門講座の予約前に問い合わせを行った方、受講を
予約した方、ならびに、講座を受講した方、そして、その同伴者
ならびに法定代理人を‘利用者’と表記します。

１ ＱＢＩＫの事業内容ならびに事業領域

ＱＢＩＫの事業内容は、対人関係に関する悩みや不安について
心理学の知見を用いて行う相談支援、および、対話型ＡＩ-ChatGPT-の
利用方法に関する初級講座の企画・運営です。診断、治療、投薬
などの医療行為、ならびに、法律、財務、経営などに関する専門的
判断や直接的な実務対応、生成ＡＩの利用法すべてについて指導を
行うものではありません。ただし、必要に応じて、内容に応じた
適切な専門機関をご案内することがあります。

２ 予約の成立・交通費・お支払い方法

予約の成立には以下のお手続きが必要です。

２ 予約の成立・交通費・お支払い方法

予約の成立には以下のお手続きが必要です。

〈訪問講座〉については、おおよその希望時間帯と参加人数、
希望場所を申告のうえ仮予約をいただきます。当方でご希望の
受講場所までの移動所要時間と交通費を調べ、受講場所へ訪問
可能な時間帯、受講料と交通費、お支払い方法を記した案内
メールを送信します。受講料と交通費との合計金額のお支払いを
確認次第、ご予約確定メールを送信します。

〈オンライン講座〉については、希望時間帯と参加人数を申告の
うえ仮予約をしていただきます。仮予約実施と同時に、予約
内容と受講料、お支払い方法を記した案内メールを送信します。
受講料のお支払いを確認次第、予約確定メールを送信します。

お支払い方法は、銀行振込、PayPay送金、楽天ペイ送金、エア
ウォレット送金からお選びください。なお、銀行振込手数料は
利用者にご負担をお願いしております。

３ 利用者による予約内容変更・キャンセル、ならびにそのＱＢＩＫへの連絡方法

以下の各項に示す予約内容変更の申告期限は、利用者からの申告
メール発信時刻（タイムスタンプ）を基準に判定します。

３-１ 受講形式の変更

予約後に受講形式（訪問・オンライン）の変更を希望される
場合は、現在の予約をキャンセルしてからご希望の受講形式で
あらためて予約手続きをしてください。講座開始時刻の48時間前
（訪問）あるいは24時間前（オンライン）までにご希望の形式で
新規の予約手続きを完了してください。それらの時限以降は受講
形式の変更を承れません。

３-２ 予約日時の変更

講座開始時刻の48時間前（訪問）あるいは24時間前（オンライン）
までは、予約内容と同じ受講形式、同じ長さの時間枠への変更が
可能です（無料）。それらの時限以降の予約日時枠変更には
キャンセル料が発生いたします。

３-３ 受講人数の変更

受講人数（付き添い、見守り、介助のための同伴者を除く）は、
講座開始時刻の30分前まで変更が可能です。開始時刻の30分前
までに、参加人数の変更を希望する旨をメールでご連絡ください。
なお、その時限以降の参加人数変更は承れません。参加人数が
増える場合は、変更前後の料金差額を開始時刻までにお支払い
ください。お支払いが確認できない場合、参加人数変更を承れ
ないことがあります。一方、参加人数が減る場合は、その申告を
受領次第、変更前後の差額を返金いたします。

３-４ 利用者の受講参加遅延・不参加

講座開始予定時刻の15分後に至っても利用者から何らの連絡も講座
参加もなかった場合、ＱＢＩＫは開講への待機を終了し退席する
ことがあります。また、開始予定時刻の15分を過ぎてから終了予定
時刻までの間に初めて延着連絡がなされたとしても、連絡への応答、
残り時間での講座の実施、講座時間枠の当日内移行や延長には応じ
られないことがあります。なお、終了予定時刻までに利用者から
延着や欠席の連絡はなされたものの講座が実施されなかった場合、
それを‘３-５(３) 当日キャンセル’として取り扱います。一方、
利用者から何ら連絡がないまま講座が実施されなかった場合は、
それを‘３-５(４) 無断キャンセル’として取り扱います。

３-５ 利用者都合によるキャンセルおよびその返金割合

予約のキャンセルはなるべくお早めにご連絡ください。キャンセル
およびその返金割合は以下の４種類に区分して取り扱います。
キャンセルの申告日時は、利用者からのキャンセル申告メールの
発信時刻（タイムスタンプ）を基準に判定します。返金方法に
ついては、下記規約‘７　返金方法’をご覧ください。
(１) 通常キャンセル

講座開始予定時刻の48時間前（訪問）、あるいは、
　　24時間前（オンライン）までに利用者からキャンセルが
　　申告された場合：お支払い済み受講料の100％を返金

(２) 直前キャンセル

講座開始予定時刻の48時間前（訪問）、あるいは、
　　24時間前（オンライン）以降から、開始予定時刻の
　　３時間前までに利用者からキャンセルが申告された場合：
　　お支払い済み受講料の50％を返金

(３) 当日キャンセル

講座開始予定時刻の３時間前以降から終了予定時刻
　　までに、利用者から延着や欠席の連絡がなされ、かつ、
　　講座が実施されなかった場合：お支払い済み受講料の
　　返金なし

(４) 無断キャンセル

講座終了予定時刻まで何らの連絡もないまま利用者の
　　講座参加がなかった場合：お支払い済み受講料の返金なし

３-６ ＱＢＩＫへの連絡方法

予約内容の変更、キャンセルのお申し出など、仮予約以降のご連絡は、
仮予約後に送信される案内メールや予約確定メールへのご返信にて
承ります。また、講座開始時刻直前などの緊急連絡は、それらの
メールに記載された電話番号宛の電話やSMS(ショートメール)でも
承ります。

４ 利用者都合による受講辞退

講座開始後に、利用者からの受講辞退申し出、あるいは、ＱＢＩＫの
同意を得ない利用者の途中退席により受講が中止された場合、それを
利用者都合による受講辞退として取り扱います。これは、本規約
‘３-５(３) 当日キャンセル’と同等の行為とみなし返金はいたし
ません。なお、この事態が発生した場合、その利用者の以後の利用を
お断りすることがあります。

５ 利用者のＱＢＩＫ利用規約違反による開講中止

講座開始後に、本利用規約に定める各種規定に対する利用者の違反
行為を確認した場合、ＱＢＩＫは応対を拒否し開講を中止することが
あります。利用規約違反により開講が中止された場合、返金はいたし
ません。なお、この事態が発生した場合、その利用者の以後の利用を
お断りすることがあります。

６ ＱＢＩＫ都合による予約の日時枠変更・中止・キャンセルおよび返金

ＱＢＩＫの都合により、講座開始前に予約内容どおりの講座実施が
困難であると予測した場合、ならびに、講座開始後にその継続が困難
であると判断した場合には、利用者に対し、予約日時枠の変更、
予約のキャンセル、もしくは受講中止をお願いすることがあります。
これらの事態が予測されたとき、あるいは、事態が発生したときには、
速やかに利用者に連絡し対応方法を相談いたします。

なお、ＱＢＩＫからの予約日時枠の変更依頼を利用者が了承した
場合、お支払い済み受講料を予約変更後の受講料に充当し返金は
行いません。一方、予約日時枠の変更依頼が了承されず予約が
キャンセルされた場合、ならびに、講座開始後に開講を中止した
場合は、お支払い済み受講料の全額と利用者に発生した交通費を
全額返金いたします。

７ 返金方法

各種返金は、ご指定のない限り予約時のお支払い方法と同じ方法で
行います。また、利用者都合による予約内容変更やキャンセルに伴う
返金で発生する銀行振込手数料は利用者にご負担いただきます。他方、
ＱＢＩＫ都合による返金についてはＱＢＩＫが銀行振込手数料を負担
します。

８ 未成年者の受講予約および利用

８-１ 未成年者の定義

本項でいう未成年者とは、18歳未満の者をいいます。

８-２ 法定代理人の同意

未成年者が講座を利用する場合は、親権者など法定代理人の同意を
得たうえで受講予約を行ってください。

８-３ 申告事項

未成年者が講座を利用する場合は、法定代理人の同意を得ていること、
ならびに、年齢その他の申告内容に虚偽がないことを申告したうえで
受講を行ってください。

８-４ ＱＢＩＫによる必要事項の確認

ＱＢＩＫは、必要に応じて、法定代理人の氏名、続柄、連絡先その他
必要事項の申告を求め、また、法定代理人へ直接確認することが
あります。

８-５ 予約の受付および講座実施の制限

ＱＢＩＫは、前２項の申告または確認ができない場合、あるいは、
未成年者の講座利用が適切でないと判断した場合には、受講予約を
受け付けず、予約成立後であっても講座実施を中止することがあり
ます。また、必要に応じて、法定代理人の同席、その他必要な対応を
お願いすることがあります。

８-６ 法定代理人からの申し出への対応

法定代理人から、予約の取消し、返金、その他の申し出があった
場合は、その内容を確認のうえ、公的機関への相談などを含めて
厳正に対応をいたします。

８-７ 虚偽申告等への対応

年齢、法定代理人の同意、その他の重要事項について、非意図的な
申告漏れでなく意図的な虚偽申告などＱＢＩＫを誤信させるために
詐術が行われた場合、必要に応じて以下に示す対応を行います。

規約３および４に定める返金を行わない事態に対して、利用者から
返金、補償などの特別な対応要求があったとき、ＱＢＩＫは、事実
関係を確認のうえ、予約の解除、講座の中止、その利用者の以後の
利用拒否、あるいは、法令の認める範囲でそれを争議として取り扱い、
公的機関への相談・通報、または、法的措置を含む対応を行います。

９ 個人情報の保護・講座内容記録の取り扱い

９-１ 個人情報およびサービス利用情報の取り扱い

ＱＢＩＫでは、予約やお問い合わせの際にお預かりする利用者の氏名、
メールアドレス、電話番号等の個人情報、お支払いおよび返金に
必要な情報のほか、当サービス利用の事実やその受講内容、講義を
通じて知り得た利用者の個人情報を取り扱います。これらの情報は、
利用者の本人確認、予約内容確認、利用者との連絡、講座の実施、
料金の支払いおよび返金、トラブル発生時の事実確認と対応、その
他これらに付随する目的の範囲でのみ取り扱います。

９-２ 第三者への情報開示の制限

ＱＢＩＫは、法令に基づく場合を除き、利用者の個人情報、個人を
特定し得る受講内容および受講記録を、本人の同意なく第三者に開示
しません。たとえば、ご家族、知人、勤務先、その他の第三者から
問い合わせがあった場合でも、本人の同意がない限り、サービス
利用の有無や受講内容をお伝えすることはありません。

９-３ 講座内容記録と保管

ＱＢＩＫは、サービス提供におけるトラブル発生時の対応および事実
確認のため、訪問講座中の音声録音、ならびに、オンライン講座中の
画面録画によって講座の記録を行い、それを６か月間保管します。

９-４ 利用者による講座内容のメディアへの記録禁止

利用者からの講座内容の記録申請に対してＱＢＩＫが許可した場合を
除き、利用者による受講中の録音、録画、撮影など各種記憶メディア
への記録行為は禁止します。

９-５ 利用者による講座内容記録の公開禁止

上項９-４に定めるＱＢＩＫが許可した各種記憶メディアや紙面への
講座内容の記録、ならびに、講座に関連して知り得た情報について、
利用者自らが、ＳＮＳ、ブログ、動画投稿サイト、その他外部の
媒体へ公開・流布し、第三者と共有することを禁止します。

９-６ 利用者による講座記録の閲覧または提供

ＱＢＩＫは、利用者から講座に関して問題指摘があった場合、利用者
本人であることを確認したうえで、必要最小限の範囲で講座記録の
閲覧または提供に応じることがあります。

９-７ ＱＢＩＫによる受講内容の一般化利用

ＱＢＩＫは、講座を通じて得た知見および受講内容を、利用者個人が
特定されないよう一般化・抽象化したうえで、講座業務の品質向上、
ならびに、その他業務運営上必要な範囲で利用することがあります。

９-８ 例外

以上の規定によらず、業務上の安全確保、権利侵害の防止、その他の
正当な理由がある場合は、法令の定めにより厳格に対応します。

10 利用上の禁止事項とＱＢＩＫの対応方針

以下の各項に記した禁止事項は、予約前の問い合わせ、予約手続き中、
予約完了後、講座実施中、講座終了後、その期間を問わずすべての
利用者に対して適用します。

10 -１ カスタマーハラスメント等の禁止

ＱＢＩＫでは、利用者からの暴言、脅迫、威圧的な言動、侮辱、
人格を否定する発言、執拗な反復連絡、対応済みの事柄への反復要求、
規約やサービス内容の範囲を超える過度な要求、正当な理由のない
返金・値引き・特別対応の要求、安全な業務の遂行を妨げる行為など、
著しい迷惑行為を禁止します。

10 -２ 虚偽投稿・誹謗中傷・強要行為の禁止

Googleビジネスプロフィール、ＳＮＳ、口コミサイト、掲示板、
動画投稿サイトその他の外部媒体において、ＱＢＩＫまたはその
業務従事者個人について、虚偽の内容の投稿、誹謗中傷、過度な
非難、または名誉もしくは信用を害する情報の発信を禁止します。
また、悪評を「投稿する」「拡散する」などと告げて、その投稿や
拡散を控えることの対価として、返金、値引き、その他の特別対応の
要求を行うことを禁止します。

10 -３ ＱＢＩＫおよびその業務従事者個人の情報流布・プライバシー侵害の禁止

利用者は、ＱＢＩＫおよびその業務従事者個人について、利用者
以外に公表していない電話番号、メールアドレス、あるいは、
居住地、家族、その他私生活に関する情報、私的なＳＮＳアカ
ウント、私生活上の写真など、業務と無関係な情報について詮索
して取得すること、ならびに、第三者や外部媒体に公開することを
禁止します。

10 -４ 利用者による規約違反に対する措置

前各項で禁止した利用者による違反行為が確認された場合、ＱＢＩＫ
は、問い合わせへの回答、予約の受付、講座などサービス提供者
としての対応を中断・中止することがあります。さらに、その
利用者の以降の利用をお断りすることがあります。また、必要に
応じて、証拠を保全のうえ、情報が流布されたプラットフォームの
運営者への報告および投稿削除の申立て、公的機関への相談または
通報など、必要な対応を行います。さらに、利用者の違反行為が
特に悪質な場合は、法的措置を含む対応を行うことがあります。

10 -５ 正当な意見申し立てとの区別

上記‘10 -１’から‘10 -３’の各項は、サービス内容に関する改善
要望や問題指摘など、提供したサービスの品質に対する利用者からの
正当な意見の申し立てまでを禁止するものではありません。ただし、
その申し立ての方法がその３項で禁止した行為に該当すると判断した
場合は、その限りではありません。